Chatbots dapat memotong biaya operasional hingga 30%. – Sprout Digital

Chatbots atau membalas mesej secara automatik menjadi semakin canggih kerana perkembangan teknologi yang kerap. Tetapi, adakah anda perlu mereka bentuk perbualan untuk berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik? Sudah tentu, mungkin anda pasti Kecerdasan Buatan (AI) boleh mengendalikannya, tetapi amat membimbangkan bahawa mesin tidak selalu melayan pelanggan dengan baik.

Seperti semua mesin automatik yang digunakan untuk kerja, bot sembang perkhidmatan pelanggan boleh mengurangkan kos, tetapi kaedah ini boleh memberi kesan kepada pengalaman pengguna. Kerana chatbots boleh tersedia 24 jam untuk menjawab soalan daripada pelanggan perniagaan anda dengan cepat.

Adakah Chatbots Baik Untuk Perniagaan Anda?

Agen maya atau chatbots boleh dikatakan lebih berkesan digunakan untuk melayani pelanggan, chatbots boleh mengenal pasti dan mengautomasikan sekitar 68% panggilan perkhidmatan. Terdapat beberapa kelebihan menggunakan chatbots untuk perniagaan.

Tingkatkan Perkhidmatan Pelanggan

Terdapat tinjauan yang memaklumkan bahawa 83% pengguna kedai dalam talian memerlukan bantuan semasa membeli-belah. Chatbots boleh membantu pengguna membeli-belah seperti pembantu sebenar di kedai sebenar.

Penglibatan Pengguna

Keterikatan pengguna terhadap jenama adalah sangat penting, penglibatan pengguna melalui media sosial boleh meningkatkan jualan sekitar 20% hingga 40%. Dengan bot sembang di media sosial atau tapak web, anda boleh meningkatkan pengalaman pelanggan supaya ia dapat membantu perniagaan meningkatkan perasaan keterikatan kepada pengguna.

Menerima Maklumat Mengenai Pengguna

Chatbot ialah alat yang sesuai untuk berkomunikasi dengan pengguna. Kerana dengan maklum balas yang diberikan oleh pengguna, chatbot akan merekodkan jawapan pengguna supaya perniagaan kita dapat menambah baik atau memajukan perniagaan mengikut kehendak majoriti pengguna.

Kurangkan Kos

Dengan chatbots ia jelas akan menjadi lebih murah, selain itu chatbots boleh mengendalikan pengguna yang bertanya soalan atau memerlukan bantuan secara serentak atau sekaligus.